Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

HOLI. Visuels Immobiliers

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Chez HOLI. Visuels Immobiliers, nous nous engageons à offrir des services numériques de haute qualité. Étant donné la nature entièrement numérique et personnalisée de nos services (retouche photo immobilière, retrait d'objets virtuel (nettoyage virtuel), effet Crépuscule, délimitation de terrain, plan 3D meublé, mise en scène virtuelle (staging virtuel), rénovation virtuelle et plus) chaque commande représente un travail sur mesure réalisé selon les indications spécifiques du client.

La présente politique s'applique à l'ensemble des commandes passées sur notre boutique en ligne. Nous vous encourageons à la lire attentivement avant de passer commande.

ARTICLE 1 — AUCUN REMBOURSEMENT UNE FOIS LE TRAVAIL COMMENCÉ

En raison de la nature sur mesure de nos services numériques, aucun remboursement ne peut être accordé une fois que la production a débuté, même partiellement. Le début du travail inclut notamment :

•       L'analyse des fichiers reçus

•       La préparation et la mise en file du projet

•       Le début de tout travail d'édition, de retouche ou de génération

•       Tout traitement automatisé ou assisté par intelligence artificielle appliqué aux images

 

Cette politique s'applique indépendamment du fait que les livrables aient été ou non transmis au client au moment de la demande.

ARTICLE 2 — REMBOURSEMENT AVANT LE DÉBUT DU TRAITEMENT

Un remboursement complet, sans frais, est possible uniquement si nous n'avons pas encore commencé le traitement de votre commande.

Pour vérifier votre admissibilité, contactez-nous dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :

 

Courriel : info@holistaging.ca

Nous analyserons votre demande dans les 48 heures ouvrables suivant sa réception. Toute demande devra inclure votre nom, votre numéro de commande et la raison de la demande.

À noter : en raison du délai de traitement généralement court (24 à 72 h), nous vous recommandons de nous contacter dans les 30 minutes suivant votre achat si vous souhaitez annuler.

ARTICLE 3 — RÉVISIONS INCLUSES ET SATISFACTION CLIENT

Pour assurer votre satisfaction, chaque commande inclut un nombre défini de révisions mineures gratuites, tel qu'indiqué dans chaque fiche produit (généralement 1 révision).

Les révisions mineures comprennent :

•       Ajustements de luminosité ou de couleurs

•       Petites corrections visuelles

•       Ajustements du style selon les directives initiales

 

Des révisions additionnelles ou majeures peuvent être offertes moyennant des frais supplémentaires. Une révision ne constitue pas un remboursement et n'ouvre pas droit à un crédit.

Pour en savoir plus sur les types de révisions couvertes, consultez notre fiche produit respective ou nos conditions d'utilisation.

ARTICLE 4 — PROBLÈMES TECHNIQUES OU FICHIERS INEXPLOITABLES

Si nous sommes dans l'impossibilité technique de traiter vos fichiers (ex. images trop petites, corrompues ou de qualité insuffisante), nous vous contacterons afin de :

•       Vous demander de soumettre des fichiers de remplacement, ou

•       Vous offrir un remboursement complet si vous préférez annuler et si le traitement n'a pas encore débuté.

 

Dans ce cas, aucuns frais ne vous seront facturés pour les fichiers non traités.

ARTICLE 5 — ERREURS ATTRIBUABLES À HOLI. VISUELS IMMOBILIERS

Dans le cas improbable d'une erreur clairement attribuable à notre équipe (livrable non conforme aux instructions initiales, fichier erroné livré, etc.), HOLI. Visuels Immobiliers s'engage à :

•       Corriger la livraison sans frais supplémentaires

•       Effectuer des ajustements additionnels gratuitement

•       Ou, si la correction s'avère techniquement impossible, offrir un remboursement partiel ou complet, évalué au cas par cas

 

Toute réclamation pour erreur de notre part doit être soumise dans les 7 jours suivant la réception des livrables, avec une description claire de l'écart constaté par rapport aux instructions transmises.

ARTICLE 6 — RÉSULTATS SUBJECTIFS ET INSATISFACTION ESTHÉTIQUE

Aucun remboursement n'est accordé dans les situations suivantes :

•       Le client n'apprécie pas le rendu final, bien que celui-ci soit conforme aux instructions fournies

•       Les attentes du client dépassent ce qui avait été demandé ou convenu initialement

•       Le client a fourni des instructions imprécises, incomplètes ou contradictoires

•       Le client demande un style ou un rendu difficile à atteindre avec les fichiers fournis

•       Le résultat correspond aux limites techniques inhérentes aux photos originales soumises

 

Nous encourageons tous nos clients à fournir des instructions claires, des exemples visuels et des références précises au moment de la commande afin d'éviter tout malentendu. Notre équipe est disponible avant votre achat pour répondre à toute question.

ARTICLE 7 — DÉLAIS DE LIVRAISON ET REMBOURSEMENTS

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie contractuelle. Les retards découlant des situations suivantes ne constituent pas un motif de remboursement :

•       Envoi tardif des fichiers par le client

•       Instructions incomplètes ou clarifications requises

•       Demandes de modifications en cours de traitement

•       Volume de commandes élevé

•       Circonstances hors de notre contrôle (pannes, force majeure, etc.)

 

Nous vous avisons toujours dans les meilleurs délais si un retard significatif est prévu.

ARTICLE 8 — COMMANDE PASSÉE PAR ERREUR

Si vous avez effectué une commande par erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à l'adresse info@holistaging.ca. Un remboursement complet est possible uniquement si le traitement n'a pas encore débuté.

Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé.

ARTICLE 9 — TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS APPROUVÉS

Lorsqu'un remboursement est approuvé, vous en serez informé(e) par courriel. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l'approbation.

Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement peuvent prendre un délai supplémentaire selon votre institution financière ou votre émetteur de carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que celui-ci n'apparaisse, veuillez nous contacter à info@holistaging.ca.

ARTICLE 10 — COMMENT SOUMETTRE UNE DEMANDE

Toute demande de remboursement doit être adressée par courriel à :

 

info@holistaging.ca

Votre demande doit inclure les informations suivantes :

•       Votre nom complet

•       Votre numéro de commande

•       La raison détaillée de votre demande

•       Toute pièce jointe pertinente (captures d'écran, fichiers, etc.) si applicable

 

Nous analyserons votre demande dans les 48 heures ouvrables et vous répondrons par courriel.

ARTICLE 11 — SERVICES NON REMBOURSABLES

Les éléments suivants ne sont en aucun cas remboursables :

•       Toute commande dont le traitement a débuté, même partiellement

•       Les frais de révisions additionnelles déjà effectuées

•       Les commandes pour lesquelles les livrables ont été transmis et téléchargés

•       Les cartes-cadeaux

•       Les commandes réalisées dans le cadre de promotions ou de tarifs réduits, sauf erreur de notre part

ARTICLE 12 — COORDONNÉES

Pour toute question relative à la présente politique ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :

 

HOLI. Visuels Immobiliers

Courriel : info@holistaging.ca

Adresse postale : 1400 rang Saint-Joseph, Saint-Célestin, Québec, Canada

ACCEPTATION DE LA POLITIQUE

En procédant au paiement sur notre boutique, le client confirme avoir lu, compris et accepté l'intégralité de la présente Politique de remboursement.